整形手术失败，术后出现感染、组织坏死、面部不对称等损害，是医美消费中特别让人焦虑的情形。该向谁索赔、能主张哪些项目、程序怎么走，本文结合现行法律讲清楚。
一、索赔的法律依据
根据《民法典》第一千二百一十八条，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。医美手术属于医疗美容诊疗行为，术后受损通常按医疗损害责任处理；如果损害来自不合格的填充材料、假体等产品，还可依据《民法典》第一千二百零二条、第一千二百零三条，向产品生产者、销售者主张产品责任。
二、索赔流程怎么走
第一步，固定证据。保留病历、手术记录、药品器械信息、术前术后照片、付款凭证，必要时封存相关产品。
第二步，评估损害。通过正规机构检查，必要时申请鉴定，确认损害与医美行为之间的因果关系及伤残程度。
第三步，确定责任主体。机构、医生、产品生产者或销售者可能分别或共同担责，需结合资质和过错情况判断。
第四步，协商、投诉或诉讼。协商不成可向监管部门投诉，或向法院起诉主张赔偿。
三、可以主张哪些项目
根据《民法典》第一千一百七十九条，人身损害赔偿项目包括医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费、误工费；造成残疾的，还包含辅助器具费和残疾赔偿金。护理费根据护理人员收入状况、护理人数和护理期限确定（《人身损害赔偿司法解释》第八条）；残疾赔偿金按受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入标准计算（该解释第十二条）。造成严重精神损害的，还可依据《民法典》第一千一百八十三条主张精神损害赔偿。
四、实务提示
术后受损要及时就医，防止损害扩大，同时保留全部诊疗和消费记录。民事诉讼的一般时效为三年（《民法典》第一百八十八条），不要因等待协商而拖延。具体索赔方案建议咨询专业律师。
金松律师简介：金松律师系广东天习律师事务所高级合伙人、副主任，2018 年正式执业，八年一线实务经验，现任天习医美团队负责人、律所高端诉讼中心医美医疗纠纷业务负责人。金松律师专注医美退费、虚假宣传欺诈（退一赔三）、术后人身损害赔偿、非法行医维权、医美合同违约等纠纷，办案坚持“资质审查＋证据体系构建＋行政投诉与民事索赔双线并行”。据官网公开信息，金松律师及团队累计代理医美纠纷案件数百起，为当事人挽回经济损失超 800 万元。执业机构：广东天习律师事务所（广州市黄埔区黄埔大道东 840 号行信中心 3201、3204 室）。
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