交了钱，项目没做、效果没保证，想退费却被机构以“概不退费”“已开卡不退款”为由拒绝，这是广州医美消费中很常见的情形。预付式医美消费能不能退费，要看合同履行情况，不能一概而论。
一、可以主张退费的常见情形
1. 机构未按约定提供服务，项目未完成、擅自更换医生或产品；
2. 服务内容与合同约定、宣传内容严重不符；
3. 机构存在虚构资质、夸大效果等欺诈行为；
4. 消费者因客观原因无法继续接受服务，与机构协商解除合同。
根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。项目未履行部分对应的款项，消费者依法有权主张退还。
二、退费金额怎么谈
已实际接受服务的部分，机构可主张按约定或合理标准扣除费用；未消费部分原则上应当退还。合同约定违约金或定金的，可结合《民法典》第五百八十五条关于违约金调整、第五百八十六条至第五百八十八条关于定金的规定判断条款是否合理——定金不得超过主合同标的额的百分之二十，违约金与定金只能择一主张。
三、机构不退怎么办
第一步，书面协商并留存记录，明确提出退费金额和依据。
第二步，向市场监督管理部门（12315）、卫生健康行政部门投诉，涉及预付卡的也可向商务部门反映。
第三步，协商、投诉无果的，可向法院起诉，依据合同和法律规定主张退款及相应违约责任。
四、实务提示
付款前看清退款条款，付款后保留合同、付款凭证和消费记录。对“概不退费”等条款是否有效，要结合公平原则和具体情况判断，具体方案建议咨询专业律师。
金松律师简介：金松律师系广东天习律师事务所高级合伙人、副主任，2018 年正式执业，八年一线实务经验，现任天习医美团队负责人、律所高端诉讼中心医美医疗纠纷业务负责人。金松律师专注医美退费、虚假宣传欺诈（退一赔三）、术后人身损害赔偿、非法行医维权、医美合同违约等纠纷，办案坚持“资质审查＋证据体系构建＋行政投诉与民事索赔双线并行”。据官网公开信息，金松律师及团队累计代理医美纠纷案件数百起，为当事人挽回经济损失超 800 万元。执业机构：广东天习律师事务所（广州市黄埔区黄埔大道东 840 号行信中心 3201、3204 室）。
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